Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Elaborada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley N° 21.398, "Ley Pro Consumidor") y al Reglamento de Comercio Electrónico.
En Paradero Bike queremos que compres con confianza. Esta política explica tus derechos legales como consumidor y la garantía técnica de fabricante que respalda a nuestros productos.
Derecho a Retracto
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto esté sin uso y conserve su embalaje original, accesorios y manuales.
Para ejercerlo, escríbenos a paraderobikepro@gmail.com indicando tu número de pedido. Devolveremos el 100% de lo pagado dentro de un plazo máximo de 45 días desde tu solicitud, por el mismo medio de pago utilizado. El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente, salvo que el retracto se deba a un error nuestro.
Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal de 6 meses desde la entrega (artículos 19 a 21 de la Ley N° 19.496). Si el producto presenta una falla de fabricación, puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero. Esta garantía aplica también a productos en oferta y no puede limitarse. Quedan fuera los daños por mal uso o desgaste normal.
Para hacerla efectiva, escríbenos a paraderobikepro@gmail.com con tu número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.
Garantía Técnica de Fabricante
Además de la garantía legal, nuestras bicicletas Sunpeed y Upland cuentan con garantía de fabricante, contada desde la fecha de compra:
Marco de aluminio: 10 años
Marco de carbono: 3 años
Componentes (transmisión, frenos, etc.): 6 meses
Servicio técnico: 3 meses
La garantía técnica se hace efectiva presentando la boleta o factura, y cubre reparación o sustitución de la pieza defectuosa. En productos que requieran verificación técnica, el plazo queda suspendido mientras dure la revisión.
Esta garantía es la que nuestro proveedor nos otorga sobre las bicicletas Sunpeed y Upland, y la traspasamos íntegramente a nuestros clientes. Paradero Bike gestiona la solicitud directamente contigo y coordina con el proveedor lo que corresponda; no necesitas contactar al proveedor por tu cuenta.
Esta garantía técnica no cubre:
Desgaste normal por uso (neumáticos, pastillas de freno, cadena, etc.)
Ensamblado inadecuado, especialmente en bicicletas enviadas semiarmadas
Corrosión o mantenimiento inadecuado
Instalación de piezas o accesorios no compatibles u originales
Daños por accidente, mal uso, negligencia o transporte inadecuado
Modificación del color del marco
Reparaciones realizadas en un servicio técnico no autorizado
Superar el límite de peso combinado (ciclista + carga + bicicleta): 135 kg en MTB, 125 kg en Gravel, 115 kg en Ruta
Información general
Dónde enviar tus devoluciones: solo a la dirección que te indiquemos por correo al aprobar tu solicitud. No envíes productos directamente al fabricante.
Seguimiento: te recomendamos despachar tu devolución con número de seguimiento; Paradero Bike no puede garantizar la recepción de envíos sin comprobante de despacho.
Contacto: paraderobikepro@gmail.com | WhatsApp +56 9 8423 5337 | Graciela Véliz Oyarce 2048, Buin, Región Metropolitana, Chile.
Reclamos: si no llegamos a un acuerdo, puedes recurrir gratuitamente al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl.
Este documento resume tus derechos conforme a la Ley N° 19.496 y su reglamento vigente a la fecha de esta publicación. Ante cualquier conflicto entre esta política y la ley, prevalecerá siempre lo dispuesto por la ley.
Elaborada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley N° 21.398, "Ley Pro Consumidor") y al Reglamento de Comercio Electrónico.
En Paradero Bike queremos que compres con confianza. Esta política explica tus derechos legales como consumidor y la garantía técnica de fabricante que respalda a nuestros productos.
Derecho a Retracto
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto esté sin uso y conserve su embalaje original, accesorios y manuales.
Para ejercerlo, escríbenos a paraderobikepro@gmail.com indicando tu número de pedido. Devolveremos el 100% de lo pagado dentro de un plazo máximo de 45 días desde tu solicitud, por el mismo medio de pago utilizado. El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente, salvo que el retracto se deba a un error nuestro.
Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal de 6 meses desde la entrega (artículos 19 a 21 de la Ley N° 19.496). Si el producto presenta una falla de fabricación, puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero. Esta garantía aplica también a productos en oferta y no puede limitarse. Quedan fuera los daños por mal uso o desgaste normal.
Para hacerla efectiva, escríbenos a paraderobikepro@gmail.com con tu número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.
Garantía Técnica de Fabricante
Además de la garantía legal, nuestras bicicletas Sunpeed y Upland cuentan con garantía de fabricante, contada desde la fecha de compra:
Marco de aluminio: 10 años
Marco de carbono: 3 años
Componentes (transmisión, frenos, etc.): 6 meses
Servicio técnico: 3 meses
La garantía técnica se hace efectiva presentando la boleta o factura, y cubre reparación o sustitución de la pieza defectuosa. En productos que requieran verificación técnica, el plazo queda suspendido mientras dure la revisión.
Esta garantía es la que nuestro proveedor nos otorga sobre las bicicletas Sunpeed y Upland, y la traspasamos íntegramente a nuestros clientes. Paradero Bike gestiona la solicitud directamente contigo y coordina con el proveedor lo que corresponda; no necesitas contactar al proveedor por tu cuenta.
Esta garantía técnica no cubre:
Desgaste normal por uso (neumáticos, pastillas de freno, cadena, etc.)
Ensamblado inadecuado, especialmente en bicicletas enviadas semiarmadas
Corrosión o mantenimiento inadecuado
Instalación de piezas o accesorios no compatibles u originales
Daños por accidente, mal uso, negligencia o transporte inadecuado
Modificación del color del marco
Reparaciones realizadas en un servicio técnico no autorizado
Superar el límite de peso combinado (ciclista + carga + bicicleta): 135 kg en MTB, 125 kg en Gravel, 115 kg en Ruta
Información general
Dónde enviar tus devoluciones: solo a la dirección que te indiquemos por correo al aprobar tu solicitud. No envíes productos directamente al fabricante.
Seguimiento: te recomendamos despachar tu devolución con número de seguimiento; Paradero Bike no puede garantizar la recepción de envíos sin comprobante de despacho.
Contacto: paraderobikepro@gmail.com | WhatsApp +56 9 8423 5337 | Graciela Véliz Oyarce 2048, Buin, Región Metropolitana, Chile.
Reclamos: si no llegamos a un acuerdo, puedes recurrir gratuitamente al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl.
Este documento resume tus derechos conforme a la Ley N° 19.496 y su reglamento vigente a la fecha de esta publicación. Ante cualquier conflicto entre esta política y la ley, prevalecerá siempre lo dispuesto por la ley.